Hilfe-Center

Kontakt

Schreiben Sie an help@rolezeiros.app mit App-Version, Betriebssystem und genauer Beschreibung. Senden Sie niemals Passwörter, Authentifizierungscodes oder vollständige Zahlungsdaten.

Häufige Fragen

Wie teile ich eine Reise? Öffnen Sie sie und nutzen Sie die Einladungsfunktion. Prüfen Sie den Empfänger und teilen Sie nur erforderliche Angaben; der Zugang hängt von Berechtigungen ab.

Bewirkt eine Ausgabe einen Zahlungsvorgang? Nein. Die App ordnet Beträge und Anteile; Teilnehmer bezahlen separat.

Bucht die KI Reiseleistungen? Nein. Prüfen Sie Zeiten, Preise, Verfügbarkeit und Reisebedingungen.

Gibt es eine iPhone-App? Die iOS-Version ist in Vorbereitung. Aktuelle Verfügbarkeit finden Sie über die Downloadlinks.

Guthaben und Käufe

Reisen, Teilnehmer, Ausgaben, Übersichten und manuelle Reisepläne sind kostenlos. Nur neue KI-Erstellungen, vollständig oder je Aktivität, nutzen Guthaben; die Kosten erscheinen vor Bestätigung. Gelieferte Reisepläne bleiben bei Kontostand null gemäß Ihren Berechtigungen verfügbar.

Kaufen Sie Pakete je nach Store-Verfügbarkeit in der iOS- oder Android-App. Prüfen Sie lokalisierten Preis und Menge vor Kauf. Es gibt keine automatische Verlängerung; gekauftes Guthaben verfällt nicht. Im Web können Sie dasselbe Kontoguthaben ansehen und nutzen; der Kauf erfolgt in der mobilen App.

Fehlt ein Kauf, prüfen Sie das beim Kauf verwendete Rolezeiros-Konto und synchronisieren Sie das Guthaben. Ausstehende Zahlungen warten auf Bestätigung; Abbrüche gewähren kein Guthaben. Bei einer Store-Belastung warten Sie auf Prüfung und kontaktieren help@rolezeiros.app mit Store, Produkt und Transaktionsreferenz; kaufen Sie zur Wiederherstellung nicht erneut. Senden Sie niemals Passwörter oder vollständige Kartendaten.

Eine Erstellung reserviert Guthaben. Verbrauch erfolgt bei gültiger Lieferung; ein endgültiger Fehler gibt die Reservierung frei. Prüfen Sie den Status und aktualisieren Sie das Guthaben vor Wiederholung. Geldrückerstattungen beantragen Sie im Store. Die Erstattung entfernt das Kaufguthaben und kann bei Verbrauch einen negativen Kontostand erzeugen, ohne zusätzliche automatische Abbuchung; nur neue Erstellungen ohne ausreichendes Guthaben werden verhindert.

Anmeldung auf einem anderen Gerät stellt das Kontoguthaben wieder bereit; Store-Wiederherstellung erzeugt verbrauchtes Guthaben nicht erneut.

Daten exportieren oder Konto löschen

Öffnen Sie Profil → Konto und personenbezogene Daten → Meine Daten exportieren oder Konto löschen. Eine erneute Identitätsprüfung kann erforderlich sein. Ohne Zugang schreiben Sie möglichst von der Konto-E-Mail an help@rolezeiros.app.

Auch ohne Konto können Einladungsdaten beauskunftet, korrigiert oder gelöscht werden. Der Export enthält nicht sämtliche externen Aufzeichnungen. Die Löschung erfolgt in Schritten; notwendige oder gemeinsame Daten können gemäß Datenschutzerklärung verbleiben.

Der Export enthält Kontoguthaben und Guthabenverlauf. Kontaktieren Sie vor Löschung eines Kontos mit Restguthaben help@rolezeiros.app zur Prüfung des Guthabens und möglicher Erstattungsrechte. Kontolöschung wandelt Guthaben nicht in Geld um und beantragt nicht automatisch eine Store-Erstattung. Minimale Transaktionsdaten können gemäß Datenschutzerklärung verbleiben.

Fehler oder Missbrauch melden

Nennen Sie Schritte zur Reproduktion, Version und Fehlermeldung. Verbergen Sie personenbezogene Daten in Bildschirmfotos.

Bei Missbrauch, illegalen Inhalten oder Sicherheitsproblemen beschreiben Sie den Vorfall und die Reise-/Vorgangsreferenz unter help@rolezeiros.app. Senden Sie nur notwendige Belege, keine illegalen Inhalte. Über denselben Kanal können Moderationsentscheidungen überprüft werden. Bei unmittelbarer Gefahr wenden Sie sich an örtliche Behörden.