Central de ajuda

Fale conosco

Envie sua dúvida para help@rolezeiros.app. Informe a versão do aplicativo, o sistema do aparelho e uma descrição objetiva. Nunca envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos de pagamento.

Perguntas frequentes

Como compartilhar uma viagem? Abra a viagem e use a função de convite disponível. Confira o destinatário e compartilhe apenas o necessário. Participantes acessam informações conforme suas permissões.

Registrar uma despesa faz um pagamento? Não. O app organiza valores e divisões; os participantes combinam e realizam pagamentos fora desse registro.

Um roteiro de IA faz reservas? Não. Confira horários, preços, disponibilidade e requisitos de viagem antes de decidir.

O app está disponível para iPhone? A versão para iOS está em preparação. Use os links de download disponíveis no site para verificar a disponibilidade atual.

Créditos e compras

Viagens, participantes, despesas, painéis e roteiros manuais são gratuitos. Apenas novas gerações com IA, completas ou por atividade, usam créditos; o custo aparece antes da confirmação. Roteiros entregues continuam disponíveis com saldo zero, conforme suas permissões.

Compre pacotes no app para iOS ou Android, conforme a disponibilidade da loja. Confira preço localizado e quantidade antes de comprar. Não há renovação automática e créditos comprados não expiram. Na web, você pode consultar e usar o saldo da mesma conta; a compra é feita no app mobile.

Se uma compra não aparecer, confira se está na conta Rolezeiros usada na compra e sincronize a carteira. Pagamentos pendentes aguardam confirmação e cancelamentos não concedem créditos. Se a loja cobrou, aguarde a conferência e procure help@rolezeiros.app com loja, produto e referência da transação; não compre novamente para recuperar a mesma compra. Nunca envie senhas ou dados completos de cartão.

Ao iniciar uma geração, os créditos ficam reservados. O consumo ocorre na entrega válida; uma falha definitiva libera a reserva. Consulte o estado da geração e atualize a carteira antes de repetir. Para reembolso monetário, use a loja que fez a cobrança. O estorno remove os créditos da compra e pode deixar saldo negativo se já foram gastos, sem cobrança automática adicional; só novas gerações sem saldo suficiente ficam impedidas.

Login em outro aparelho recupera a carteira; restaurar compras na loja não recria créditos já gastos.

Exportar dados ou excluir a conta

No aplicativo, abra Perfil → Conta e dados pessoais → Exportar meus dados ou Excluir conta. Pode ser necessário confirmar sua identidade novamente. Se não conseguir entrar, envie um pedido para help@rolezeiros.app a partir do e-mail da conta quando possível.

Pessoas sem conta também podem pedir acesso, correção ou exclusão de dados de convites. A exportação no app não abrange todos os registros externos. A exclusão é processada em etapas e pode preservar registros compartilhados ou necessários conforme a Política de privacidade.

A exportação inclui carteira e histórico de créditos. Antes de excluir uma conta com créditos restantes, fale com help@rolezeiros.app para análise do saldo e de eventuais direitos de reembolso. Excluir a conta não converte créditos em dinheiro nem solicita automaticamente reembolso à loja. Registros mínimos de transações podem permanecer conforme a Política de privacidade.

Relatar erro ou abuso

Para um erro, envie os passos para reproduzi-lo, versão do app e mensagem exibida. Se enviar uma captura de tela, oculte dados pessoais e informações de outros participantes.

Para abuso, conteúdo ilegal ou problema de segurança, descreva o ocorrido e indique a viagem ou referência relevante para help@rolezeiros.app. Envie apenas a evidência necessária; não encaminhe material ilegal. Você pode pedir revisão de uma decisão de moderação pelo mesmo canal. Situações de risco imediato devem ser encaminhadas às autoridades locais.