Centro de ayuda

Contacto

Escriba a help@rolezeiros.app indicando versión de la aplicación, sistema del dispositivo y una descripción clara. Nunca envíe contraseñas, códigos de autenticación ni datos completos de pago.

Preguntas frecuentes

¿Cómo comparto un viaje? Abra el viaje y use la función de invitación. Compruebe el destinatario y comparta solo lo necesario. El acceso depende de los permisos.

¿Registrar un gasto realiza un pago? No. La aplicación organiza importes y repartos; los participantes pagan por separado.

¿Un itinerario de IA reserva servicios? No. Compruebe horarios, precios, disponibilidad y requisitos de viaje.

¿Hay aplicación para iPhone? La versión iOS está en preparación. Consulte los enlaces de descarga del sitio para ver la disponibilidad actual.

Créditos y compras

Viajes, participantes, gastos, paneles e itinerarios manuales son gratis. Solo nuevas generaciones con IA, completas o por actividad, usan créditos; el coste aparece antes de confirmar. Los itinerarios entregados siguen disponibles con saldo cero, según sus permisos.

Compre paquetes en la app iOS o Android según la disponibilidad de la tienda. Compruebe precio localizado y cantidad antes de comprar. No hay renovación automática y los créditos comprados no caducan. En la web puede consultar y usar el saldo de la misma cuenta; la compra se realiza en la app móvil.

Si falta una compra, compruebe que usa la cuenta Rolezeiros de la compra y sincronice la cartera. Los pagos pendientes esperan confirmación y las cancelaciones no conceden créditos. Si la tienda cobró, espere la verificación y contacte con help@rolezeiros.app indicando tienda, producto y referencia de la transacción; no vuelva a comprar para recuperar la misma compra. Nunca envíe contraseñas ni datos completos de tarjeta.

Iniciar una generación reserva créditos. Se consumen al entregar un resultado válido; un fallo definitivo libera la reserva. Compruebe el estado y actualice la cartera antes de repetir. Solicite reembolsos monetarios en la tienda de facturación. Un reembolso retira los créditos de la compra y puede dejar saldo negativo si se gastaron, sin cargo automático adicional; solo impide nuevas generaciones sin saldo suficiente.

Iniciar sesión en otro dispositivo recupera la cartera; restaurar compras en la tienda no recrea créditos gastados.

Exportar datos o eliminar la cuenta

Abra Perfil → Cuenta y datos personales → Exportar mis datos o Eliminar cuenta. Puede requerirse nueva confirmación de identidad. Si no puede entrar, escriba a help@rolezeiros.app desde el correo de la cuenta cuando sea posible.

Las personas sin cuenta pueden pedir acceso, rectificación o eliminación de datos de invitaciones. La exportación no cubre todos los registros externos. La eliminación se realiza por etapas y puede conservar registros compartidos o necesarios según la Política de privacidad.

La exportación incluye la cartera y el historial de créditos. Antes de eliminar una cuenta con créditos restantes, contacte con help@rolezeiros.app para revisar el saldo y posibles derechos de reembolso. Eliminar la cuenta no convierte créditos en dinero ni solicita automáticamente un reembolso a la tienda. Pueden permanecer registros mínimos de transacciones según la Política de privacidad.

Informar de errores o abusos

Para errores, indique pasos para reproducirlos, versión y mensaje mostrado. Oculte datos personales y de otros participantes en capturas.

Para abusos, contenido ilegal o problemas de seguridad, describa lo ocurrido e identifique el viaje o referencia en help@rolezeiros.app. Envíe solo pruebas necesarias, sin reenviar material ilegal. Puede solicitar revisión de decisiones de moderación por el mismo canal. Ante peligro inmediato, acuda a las autoridades locales.